Senior KCC Medewerker

Ben jij de ervaren KCC-er die het overzicht bewaakt, het team meeneemt én de klant centraal stelt?

Bij KBK Vastgoedonderhoud verzorgen we als partner van diverse woningcorporaties het mutatie- en reparatieonderhoud in uiteenlopende woningen. De afdeling Reparatie Onderhoud vormt daarin een cruciale schakel, en het KCC is het kloppende hart van die afdeling: het eerste aanspreekpunt voor klanten.

Als Senior KCC Medewerker ben je de rechterhand van de KCC Manager en het aanspreekpunt van het team. Je stuurt en coacht de KCC-medewerkers, bewaakt de planning van vaklieden en ketenpartners en bent eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en KPI's van jouw accounts.

Jouw rol

Je houdt het overzicht over meerdere accounts tegelijk, signaleert knelpunten voordat ze escaleren en weet jouw team te motiveren in een omgeving met pieken en deadlines. Tegelijkertijd ben je het aanspreekpunt voor opdrachtgevers en ketenpartners en weet je met iedereen de juiste toon te vinden.

Wat ga je doen

• Aansturen, begeleiden en coachen van KCC-medewerkers op een motiverende manier

• Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners

• Coördineren en realiseren van de KPI's van één of meerdere accounts, samen met de (senior) projectbegeleider

• Bewaken van SLA's, klanttevredenheid, accountresultaten, budget en overeengekomen werkwijze

• Signaleren en analyseren van klantbehoeften

• Proactief bijsturen op situaties die de gestelde doelen in gevaar brengen

• Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts

• Relaties bouwen en onderhouden met opdrachtgevers, ketenpartners, vaklieden en interne afdelingen

• Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en het reduceren van faalkosten

• Inwerktrajecten begeleiden voor nieuwe KCC-medewerkers

Wie wij zoeken

Een ervaren KCC-professional die het vak kent, overzicht houdt in een dynamische omgeving en anderen meeneemt. Je bent klantgericht én resultaatgericht, nauwkeurig én flexibel en je weet wanneer je moet schakelen.

• MBO of vergelijkbaar aantoonbaar werk- en denkniveau

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een KCC- of vergelijkbare serviceomgeving

• Ervaring met planning

• Vertrouwd zijn met het bewaken van SLA's, KPI's en klanttevredenheid

• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht onder druk

• Je combineert klantgerichtheid met het lef om bij te sturen waar nodig

Wat wij bieden

Een rol met overzicht en verantwoordelijkheid

Als Senior KCC Medewerker ben je geen uitvoerder van taken, maar de coördinator van een complex geheel. Jij bewaakt de planning, de relaties én de resultaten en dat geeft je een positie met zichtbaarheid en impact binnen de afdeling.

Werken in een team dat op jou leunt

Jij bent het aanspreekpunt voor de KCC-medewerkers om je heen. Je coacht, begeleidt en trekt mensen mee en merkt direct wanneer jouw aanpak het verschil maakt voor het team en de klant.

Dynamisch werk, geen dag hetzelfde

Reparatie onderhoud is een omgeving met pieken, uiteenlopende accounts en wisselende uitdagingen. Voor wie energie krijgt van schakelen, improviseren en dagelijks iets oplossen, is dit precies de goede plek.

Arbeidsvoorwaarden

• Een aantrekkelijk, marktconform salaris passend bij jouw ervaring

• 30 vakantiedagen en 13 dagen keuzebudget

• Een eindejaarsbonus

• Een pensioenregeling (bpfBOUW)

• Laptop en telefoon

• Persoonlijke ontwikkeling en opleiding

• Onbeperkt sporten in onze gym

Wie is KBK

KBK is één van de grootste bouwers van Noord-Holland, met de ambitie om dé bouwpartner te worden van de gehele Randstad. Al 45 jaar vormt diversiteit de kern van ons succes; ontwikkelen, bouwen, renoveren en onderhouden — we doen het allemaal. Sterk in doen. Daar staan wij als KBK bouwgroep voor. Allemaal. Dagelijks.

Je komt te werken op de afdeling Vastgoedonderhoud op ons hoofdkantoor in Volendam, samen met een gemotiveerd team. Maar eigenlijk werk je samen met al onze 470 collega's, want we zijn in alles een familiebedrijf.

Klaar voor een uitdaging bij Noord-Hollands mooiste familiebedrijf? Klik meteen op de sollicitatieknop. Meer weten? Bel Karin Roos op 06-45064646 of mail naar k.roos@kbkbouwgroep.nl.